SOLUCIONES PARA EDIFICIOS DEL SECTOR HOTELERO
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— Perfil vertical del sector hotelero Introducción
El sector hotelero y en particular los hoteles están cambiando y evolucionando.
Términos como presupuesto, negocio, inteligente, boutique y lujo se utilizan para describir las instalaciones y la experiencia prometida que alimentan los sueños de los huéspedes. En este momento, el hotel se describe más que nunca con la experiencia, donde en el 90 % de las veces el viaje y la experiencia empiezan con una interacción en redes sociales con el hotel.
Ahora la reserva se realiza en línea y a menudo se utilizan chatbots, por lo que el uso de datos obtenidos de estancias anteriores es importante para personalizar los servicios de los huéspedes e incrementar de las ventas. En algunos hoteles la estancia depende menos del personal, por ejemplo, en el caso del concepto de Air B&B, e incluso en el caso de grandes franquicias donde el mayor problema puntual es la retención de personal, por lo que cualquier reducción de personal resulta ventajosa. Cualquier estancia en un hotel será ahora una experiencia digital en el área común, así como a nivel de habitación, a partir del uso de biometría no táctil, wayfinding y experiencia “sin fricción” con, por ejemplo, mapas de calor (heat maps) de Bluetooth para evitar colas, congestiones y mantener el distanciamiento social. Los problemas medioambientales también estarán presentes en la toma de decisiones de los huéspedes sobre dónde alojarse; el consumo de agua, el consumo de combustible e incluso la reutilización de las toallas del cuarto de baño, la menor frecuencia del cambio de la ropa cama y los productos químicos utilizados en la limpieza representan un factor de decisión y diferencial para los grupos hoteleros.
La oferta de un compromiso medioambiental claro con servicios exclusivos y sugerencia personalizada de servicios, impulsa los ingresos y evita que los hoteles compitan solo en precio.
Los mejores servicios de automatización y medioambientales a nivel de habitación se traducen en ingresos; por otra parte, la distribución eléctrica asegura la continuidad con altos niveles de disponibilidad del servicio.
En el futuro, la solución digital permitirá la integración de componentes del sistema para lograr fiabilidad digital en los hoteles del futuro.
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