SOLUCIONES PARA EDIFICIOS DEL SECTOR HOTELERO
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— Viaje de los huéspedes y expectativas
— Ocupación
— Salida
Como centro de contacto principal para la actividad hotelera, la recepción es responsable de coordinar las peticiones de los huéspedes. Entre ellas están las de proporcionar información y suministros a los huéspedes. La recepción debe tener especial cuidado para responder al huésped de forma oportuna y precisa. El objetivo del personal de recepción es proporcionar un servicio anticipatorio y satisfacer o superar las expectativas del huésped. Esto animará al huésped a repetir en el hotel. La seguridad también es una preocupación importante durante la permanencia del huésped. Entre las preocupaciones se encuentra la protección de dinero y objetos de valor. La recepción también debe seguir el procedimiento operativo estándar del hotel para el manejo de las llaves del hotel y de los huéspedes, y la vigilancia de la propiedad, las cajas de seguridad, las propiedades personales de los huéspedes y las emergencias también son factores importantes. Una variedad de cargos por restaurante, teléfono, Internet, mostrador de viajes, etc., durante la estancia afectarán a la cuenta de los huéspedes y del hotel. La mayoría de estos cargos se asignan a la cuenta del huésped de acuerdo con los procedimientos de asignación de la recepción.
Los servicios y aspectos de la cuenta en el ciclo del huésped se completan durante la cuarta fase final del ciclo, es decir, la salida. En la salida, el huésped deja libre la habitación, recibe el estado exacto de las cuentas liquidadas, devuelve las llaves de la habitación y sale del hotel. Una vez que el huésped se ha marchado, la recepción actualiza el estado de disponibilidad de la habitación y se pone en contacto con el departamento de limpieza. (En el caso de los hoteles que utilizan software de gestión de propiedades, el estado de la habitación se actualiza automáticamente). Con el mismo movimiento, todas las luces, la climatización y las tomas de corriente no esenciales pasan al modo de ahorro de energía; en la mayoría de los casos, las tomas de corriente de enchufes de luz y no esenciales se desconectan y la climatización (temperatura) de la habitación se ajusta entre 24-26 °C. En esta fase, la recepción también recopila los comentarios de la experiencia de los huéspedes en los hoteles mediante la entrega del formulario de comentarios de los huéspedes.
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