SOLUCIONES PARA EDIFICIOS DEL SECTOR HOTELERO
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— Viaje de los huéspedes y expectativas
— Previo a la llegada
— Llegada
El huésped elige un hotel durante la etapa previa a la llegada del ciclo del huésped. La elección del huésped puede verse afectada por muchos factores, entre los que se incluyen experiencias previas con el hotel, publicidad, el boca a boca por parte de amigos y compañeros, ubicación, factor empresarial, reserva de agencia de viajes, nombre del hotel, miembro del programa de fidelización de hoteles, etc. La decisión del huésped de realizar la reserva también puede verse afectada por la facilidad de realizar la reserva y la forma con la que el agente de reservas interactuó y describió las instalaciones del hotel, como el tipo de habitación, el precio de la habitación, instalaciones recreativas y otros lugares de interés cercanos a los hoteles. La reserva contiene detalles de la solicitud específica del huésped que ayudarán al hotel a ofrecerle un servicio personalizado durante su estancia. Muchos hoteles ofrecen un tutor virtual de las instalaciones del hotel, comodidades en la habitación e instalaciones del interior del hotel para atraer a los clientes.
La fase de llegada del ciclo del huésped incluye el proceso de registro y asignación de habitación. Después de la llegada del huésped, este establece una relación comercial con el hotel a través de la recepción. El personal de la recepción es responsable de aclarar cualquier consulta del huésped, especialmente los detalles de la tarifa de la habitación de los paquetes en los que está registrado. En el momento del registro de entrada se imprime y completa una tarjeta de registro, lo que ayudará a la recepción a recopilar información fundamental. La tarjeta de registro debe contener detalles como las instrucciones de facturación, los detalles de la reserva, el número de adultos y niños, la dirección, el pasaporte y visado para ciudadanos extranjeros, la dirección completa, los detalles personales y los detalles de la tarjeta de crédito. Los hoteles también pueden proporcionar a los huéspedes una clave de acceso remoto que se puede instalar en el móvil y a través de la tecnología BLE con la que se puede acceder a la habitación sin ninguna tarjeta. Previo a la llegada, si el huésped ha proporcionado detalles acerca de un coche eléctrico, se le puede suministrar un código de acceso para disponer de un espacio de estacionamiento y poder cargarlo.
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